Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Sammlerstücken, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist Collector Verkauf?

Collector Verkauf ist ein spezialisierter Online-Shop für Sammler von Actionfiguren, Comics, Funko POP! und anderen begehrten Sammlerstücken. Wir bieten hochwertige Produkte von führenden Herstellern wie Ban Dai, DC Direct, Diamond Select, Funko und Hasbro an.

An welche Länder liefern Sie?

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Unser Service umfasst Europa, Nordamerika und viele andere Länder. Bitte überprüfen Sie unsere Versandbedingungen für spezifische Informationen zu Ihrem Land.

Produktfragen

Welche Arten von Sammlerstücken bieten Sie an?

Unser Sortiment umfasst:

  • Actionfiguren und Comic-Figuren
  • Funko POP! Kollektionen
  • Comic-Zubehör (Taschen, Boxen, Backing Boards)
  • Filmfiguren und Merchandise
  • Football-Sammlerstücke
  • Limitierte Editionen und exklusive Artikel
Wie kann ich die Echtheit der Produkte überprüfen?

Alle unsere Produkte sind 100% original und werden direkt von autorisierten Herstellern oder Händlern bezogen. Jeder Artikel wird mit allen Originalverpackungen und Zertifikaten (falls zutreffend) geliefert. Wir garantieren die Authentizität aller unserer Sammlerstücke.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.

Wie funktioniert die Vorbestellung?

Für limitierte Editionen oder kommende Veröffentlichungen bieten wir Vorbestellungen an. Ihr Artikel wird reserviert und sobald verfügbar, versendet. Die Zahlung erfolgt erst bei Versand des Artikels. Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten für vorbestellte Artikel variieren können.

Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

Wir bieten zwei Hauptversandoptionen:

  1. Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Mit EMS, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können den Fortschritt Ihrer Sendung über die Website des jeweiligen Versandunternehmens (DHL, FedEx oder EMS) verfolgen.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Wir verpacken alle Artikel mit größter Sorgfalt. Sollte dennoch ein Schaden auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Rückgaben und Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Prozess einzuleiten. Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen, die Sendung zu versichern und eine Sendungsverfolgung zu verwenden.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Postanschrift: Frankenthaler Str. 77, Ludwigshafen, DE 39039

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie Collector Verkauf als Ihren vertrauenswürdigen Partner für Sammlerstücke gewählt haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen, Ihre Sammlung zu erweitern!

Collector Verkauf Team