Willkommen bei Collector Verkauf, Ihrem spezialisierten Online-Shop für Actionfiguren, Comics, Funko POP! und andere begehrte Sammlerstücke. Wir verstehen, dass Sammlerstücke in perfektem Zustand ankommen müssen, und bieten Ihnen daher eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand
  • Die Originalverpackung ist intakt und ungeöffnet (für Sammlerstücke besonders wichtig)
  • Alle Etiketten, Zertifikate und Zubehörteile sind enthalten
  • Der Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt bei

Nicht rückgabefähige Artikel:

Bestimmte Artikel können aus hygienischen oder Sammler-Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Comic-Bags und Comic Backing Boards (aufgrund ihrer Schutzfunktion)
  • Personalisiert oder speziell angefertigte Sammlerstücke
  • Artikel der Kategorie „Diverse“ mit geöffneter Originalverpackung

Rückgabe- und Umtauschprozess

Folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  2. Füllen Sie unser Rückgabeformular aus (Vorlage unten)
  3. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen
  5. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse (Versandkosten gehen zu Ihren Lasten)
  6. Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder den Ersatzartikel

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels:

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Bei Zahlung per PayPal: Gutschrift innerhalb von 24-48 Stunden nach Bearbeitung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln)
  • Bei Umtausch: Versand des Ersatzartikels innerhalb von 2 Werktagen nach Bearbeitung

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Collector Verkauf-Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.]

Der Artikel ist unbenutzt, in originalem Zustand und original verpackt (falls zutreffend).

Ich bitte um:

  • [ ] Rückerstattung
  • [ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt]

Ich bestätige, dass ich die Rückgabebedingungen gelesen und verstanden habe.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Sammlerstück beschädigt oder falsch geliefert worden sein:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  • Fügen Sie Fotos des Problems bei (Artikel und Verpackung)
  • Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung
  • Die Rücksendekosten gehen in diesen Fällen zu unseren Lasten

Tipp für Sammler: Öffnen Sie Ihre Sammlerstücke immer vorsichtig und dokumentieren Sie den Zustand bei Ankunft mit Fotos, falls Fragen auftreten sollten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Collector Verkauf
Frankenthaler Str. 77
39039 Ludwigshafen, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir schätzen Ihr Vertrauen als Sammler und werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Collector Verkauf vollständig zufrieden sind.