Willkommen bei Collector Verkauf, Ihrem spezialisierten Online-Shop für hochwertige Sammlerstücke. Wir verstehen, wie wichtig der perfekte Zustand Ihrer Sammlerobjekte ist und bieten daher transparente Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Standardversand: €12,95 – Versand mit DHL oder FedEx

  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfolgbare Sendungsnummer
  • Versicherter Versand

Kostenloser Versand: Für Bestellungen über €50 – Versand mit EMS

  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Grundversicherung inklusive

Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Sammlerstücke werden stets sicher verpackt, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Liefergebiete

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Als Sammler verstehen wir die Bedeutung von makellosen Sammlerstücken. Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand
  • Die Originalverpackung ist intakt und ungeöffnet (besonders wichtig für Sammlerstücke)
  • Alle Etiketten, Zertifikate und Zubehörteile sind enthalten
  • Der Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt bei

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen oder sammlerischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Comic-Bags und Comic Backing Boards (aufgrund ihrer Schutzfunktion)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Sammlerstücke
  • Artikel der Kategorie „Diverse“ mit geöffneter Originalverpackung
  • Alle Sammlerfiguren, deren Originalverpackung beschädigt oder geöffnet wurde

Rückgabeprozess

Folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  2. Füllen Sie unser Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten)
  3. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen zu
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen
  5. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse (Versandkosten gehen zu Ihren Lasten)
  6. Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder den Ersatzartikel

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels:

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Bei Zahlung per PayPal: Gutschrift innerhalb von 24-48 Stunden nach Bearbeitung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln)
  • Bei Umtausch: Versand des Ersatzartikels innerhalb von 2 Werktagen nach Bearbeitung

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Sammlerstück beschädigt oder falsch geliefert worden sein:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  • Fügen Sie Fotos des Problems bei (Artikel und Verpackung)
  • Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung
  • Die Rücksendekosten gehen in diesen Fällen zu unseren Lasten

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Collector Verkauf-Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.]

Der Artikel ist unbenutzt, in originalem Zustand und original verpackt (falls zutreffend).

Ich bitte um:

  • [ ] Rückerstattung
  • [ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt]

Ich bestätige, dass ich die Rückgabebedingungen gelesen und verstanden habe.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Tipp für Sammler

Öffnen Sie Ihre Sammlerstücke immer vorsichtig und dokumentieren Sie den Zustand bei Ankunft mit Fotos, falls Fragen auftreten sollten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Collector Verkauf
Frankenthaler Str. 77
39039 Ludwigshafen, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir schätzen Ihr Vertrauen als Sammler und werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Collector Verkauf vollständig zufrieden sind.